Perguntas Frequentes: Perguntas e Respostas

Bem-vindo à Mivoza!

Aqui você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre pedidos, pagamentos, frete e devoluções.

Se sua pergunta não estiver listada abaixo, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento — nossa equipe está sempre feliz em ajudar.

Contato

Como posso entrar em contato com vocês?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível seis dias por semana por e-mail.

📧 E-mail: info@mivozainternational.com

Horário de Atendimento ao Cliente (CET):

Segunda a sexta: 9:00 – 17:00 (CET)

Sábado: 9:00 – 13:00 (CET)

Domingo: Fechado

Normalmente respondemos em até 24 horas em dias úteis.

Pagamento

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Você pode pagar de forma segura e fácil usando:

PayPal
Apple Pay
Pagamento na Loja
Cartão de Crédito (Mastercard, Visa, AMEX)

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?

Por favor, tente fazer seu pedido novamente.

Se o problema persistir, entre em contato conosco por e-mail — ajudaremos você a concluir sua compra com sucesso.

Posso receber uma fatura?

Sim. Por favor, envie-nos um e-mail com seu número de pedido, e enviaremos a fatura para você imediatamente.

Pedido & Entrega

Quanto tempo leva a entrega?

Seu pedido será processado em até 5 dias úteis e entregue em aproximadamente 9 dias úteis.

O tempo total de entrega é cerca de 14 dias úteis.

Por favor, note: Durante feriados ou períodos de pico, os prazos de entrega podem ser um pouco maiores.

Quanto custa o frete?

Na Mivoza, o frete é sempre grátis — sem valor mínimo de pedido.

Posso escolher uma data ou horário de entrega?

Infelizmente, isso não é possível para entregas internacionais.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com suas informações de rastreamento.

O que acontece se eu não estiver em casa durante a entrega?

Se você não estiver disponível no momento da entrega, seu pacote geralmente será:

Entregue ao seu vizinho, ou
Enviado para um ponto de retirada local. Você receberá uma notificação por e-mail ou um aviso de entrega na sua caixa de correio.

Meu prazo de entrega passou, mas não recebi meu pedido.

Por favor, verifique o status do seu pedido em nossa página Rastrear Pedido.

Se seu pedido ainda não chegou uma semana após a data prevista de entrega, entre em contato conosco por e-mail.

Faltam alguns itens no meu pedido.

Não se preocupe — alguns produtos são enviados separadamente porque vêm de diferentes depósitos.

Itens faltantes geralmente chegam 2–3 dias depois.

Devoluções e Reembolsos

Como posso devolver um item?

Por favor, siga as instruções em nossa página Política de Devoluções e Reembolsos.

Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em orientá-lo durante o processo de devolução.

Quando receberei meu reembolso?

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, seu reembolso será emitido em até 5–7 dias úteis para o método de pagamento original.

Atualizações de Rastreamento e Envio

Onde posso encontrar meu número de rastreamento?

Você receberá seu código de rastreamento no e-mail de confirmação de envio.

Digite seu número do pedido e endereço de e-mail em nossa página Rastrear Pedido para ver o status do seu pedido.

Meu código de rastreamento não mostra informações.

As atualizações de rastreamento aparecem assim que o pacote é escaneado pela transportadora.

Isso pode levar 1–2 dias após você receber a confirmação de envio.

Não recebi um e-mail de rastreamento.

Por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico primeiro.

Se não estiver lá, entre em contato conosco e reenviamos as informações de rastreamento para você.

Ainda tem dúvidas?

Se sua dúvida não estiver listada acima, por favor, não hesite em nos contatar por e-mail.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível seis dias por semana e geralmente responde em até 24 horas.

Horário de Atendimento ao Cliente:

Segunda a Sexta: 9:00 – 17:00

Sábado: 9:00 – 13:00