よくある質問：質問と回答

Mivozaへようこそ！

ここでは、注文、支払い、配送、返品に関するよくある質問の回答をご覧いただけます。

以下に質問がない場合は、いつでもお気軽にご連絡ください — チームが喜んでお手伝いします。

連絡先

どうやって連絡できますか？

当社のカスタマーサービスチームは週6日メールで対応しています。

📧 メール： info@mivozainternational.com

カスタマーサービス営業時間（CET）：

月曜日から金曜日：午前9時～午後5時（CET）

土曜日：午前9時～午後1時（CET）

日曜日：休業

通常は 営業日24時間以内に。

支払い

どの支払い方法が利用できますか？

以下の方法で安全かつ簡単にお支払いいただけます：

ペイパル
アップルペイ
ショップペイ
クレジットカード（Mastercard、Visa、AMEX）

支払いが拒否されました。どうすればいいですか？

もう一度ご注文をお試しください。

問題が続く場合はメールでご連絡ください — ご購入が無事に完了するようサポートいたします。

請求書を受け取れますか？

はい。ご注文番号をメールでお知らせいただければ、すぐに請求書をお送りします。

注文＆配達

配達にはどのくらい時間がかかりますか？

ご注文は5営業日以内に処理され、約9営業日で配達されます。

この 合計配達時間 およそ 14営業日です。

ご注意ください： 祝日や繁忙期には、配達時間が多少長くなる場合があります。

送料はいくらですか？

Mivozaでは、送料は常に無料です — 最低注文金額はありません。

配達日時を指定できますか？

残念ながら、国際配送には対応しておりません。

ご注文が発送されると、追跡情報を記載したメールをお送りします。

配達時に家にいなかったらどうなりますか？

配達時にご不在の場合、通常はお荷物は以下のようになります：

お隣のご近所さんに配達、または
地元の受け取りポイントに送られます。ローカルピックアップポイント。メールで通知を受け取るか、郵便受けに配達通知が届きます。

配達予定日を過ぎましたが、注文が届いていません。

当社の注文追跡ページで注文状況をご確認ください。

ご注文が予定配達日から1週間経っても届かない場合は、メールでご連絡ください。

注文の一部商品が不足しています。

ご安心ください — 一部の商品は異なる倉庫から発送されるため、別々に届くことがあります。

不足品は通常2～3日後に届きます。

返品＆返金

商品を返品するにはどうすればよいですか？

当社の返品＆返金ポリシーページの指示に従ってください。

当社のカスタマーサービスチームが返品手続きをご案内いたします。

返金はいつ受け取れますか？

返品が受領・検査された後、5～7営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。

追跡＆配送状況の更新

追跡番号はどこで確認できますか？

発送確認メールで追跡コードを受け取ります。

当社の注文追跡ページで注文番号とメールアドレスを入力して注文状況をご確認ください。

追跡コードに情報が表示されません。

追跡情報は、配送業者が荷物をスキャンした後に表示されます。

これは、発送確認メールを受け取ってから1～2日かかる場合があります。

追跡メールが届きませんでした。

まずは迷惑メールまたはジャンクフォルダをご確認ください。

見つからない場合は、お問い合わせいただければ追跡情報を再送いたします。

まだご質問がありますか？

上記にご質問がない場合は、メールでお気軽にお問い合わせください。

当社のカスタマーサービスチームは週6日対応しており、通常24時間以内に返信します。

カスタマーサービス営業時間：

月曜日から金曜日：午前9時～午後5時

土曜日：午前9時～午後1時