Preguntas frecuentes: Preguntas y respuestas

¡Bienvenido a Mivoza!

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

Si tu pregunta no está listada a continuación, no dudes en contactarnos en cualquier momento — nuestro equipo siempre está feliz de ayudar.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible seis días a la semana vía correo electrónico.

📧 Correo electrónico: info@mivozainternational.com

Horario de Atención al Cliente (CET):

Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (CET)

Sábado: 9:00 a.m. – 1:00 p.m. (CET)

Domingo: Cerrado

Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar de forma segura y fácil usando:

PayPal
Pago con Apple
Pago en la tienda
Tarjeta de Crédito (Mastercard, Visa, AMEX)

Mi pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, intenta realizar tu pedido nuevamente.

Si el problema persiste, contáctanos por correo electrónico — te ayudaremos a completar tu compra con éxito.

¿Puedo recibir una factura?

Sí. Por favor envíanos un correo con tu número de pedido, y te enviaremos la factura de inmediato.

Pedido y Entrega

¿Cuánto tarda la entrega?

Tu pedido será procesado en un plazo de 5 días hábiles y entregado en aproximadamente 9 días hábiles.

El tiempo total de entrega es alrededor de 14 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta: Durante las vacaciones o períodos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden ser un poco más largos.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Mivoza, el envío siempre es gratis — no se requiere un pedido mínimo.

¿Puedo elegir una fecha o hora de entrega?

Desafortunadamente, esto no es posible para entregas internacionales.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento.

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás disponible en el momento de la entrega, tu paquete generalmente será:

Entregado a tu vecino, o
Enviado a un punto de recogida local. Recibirás una notificación por correo electrónico o una nota de entrega en tu buzón.

Mi tiempo de entrega ha pasado, pero no he recibido mi pedido.

Por favor, revise el estado de su pedido en nuestra página de Seguimiento de Pedido.

Si su pedido aún no ha llegado una semana después de la fecha de entrega esperada, contáctenos por correo electrónico.

Faltan algunos artículos en mi pedido.

No se preocupe — algunos productos se envían por separado porque provienen de diferentes almacenes.

Los artículos faltantes normalmente llegan 2–3 días después.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, siga las instrucciones en nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarle durante el proceso de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, su reembolso será emitido dentro de 5–7 días hábiles a su método de pago original.

Actualizaciones de Seguimiento y Envío

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Recibirá su código de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío.

Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico en nuestra página de Seguimiento de Pedido para ver el estado de su pedido.

Mi código de seguimiento no muestra información.

Las actualizaciones de seguimiento aparecen una vez que el paquete es escaneado por la empresa de envío.

Esto puede tardar 1–2 días después de que reciba su confirmación de envío.

No recibí un correo electrónico de seguimiento.

Por favor, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado.

Si no está allí, contáctenos y le reenviaremos la información de seguimiento.

¿Aún tiene preguntas?

Si su pregunta no está listada arriba, no dude en contactarnos por correo electrónico.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible seis días a la semana y generalmente responde en 24 horas.

Horario de Atención al Cliente:

De lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

Sábado: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.