FAQ: Fragen & Antworten

Willkommen bei Mivoza!

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rücksendungen.

Wenn Ihre Frage unten nicht aufgeführt ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren — unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?

Unser Kundenservice-Team ist sechs Tage die Woche per E-Mail erreichbar.

📧 E-Mail: info@mivozainternational.com

Kundendienstzeiten (MEZ):

Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Samstag: 9:00 – 13:00 Uhr (MEZ)

Sonntag: Geschlossen

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können sicher und einfach bezahlen mit:

PayPal
Apple Bezahlen
Shop-Zahlung
Kreditkarte (Mastercard, Visa, AMEX)

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Bitte versuchen Sie, Ihre Bestellung erneut aufzugeben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns per E-Mail — wir helfen Ihnen, Ihren Kauf erfolgreich abzuschließen.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, und wir schicken Ihnen die Rechnung umgehend zu.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und in etwa 9 Werktagen geliefert.

Die gesamte Lieferzeit beträgt etwa 14 Werktage.

Bitte beachten Sie: Während Feiertagen oder Spitzenzeiten können die Lieferzeiten etwas länger sein.

Wie viel kostet der Versand?

Bei Mivoza ist der Versand immer kostenlos — keine Mindestbestellmenge erforderlich.

Kann ich ein Lieferdatum oder eine Lieferzeit wählen?

Leider ist dies bei internationalen Lieferungen nicht möglich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar sind, wird Ihr Paket normalerweise:

Zugestellt an Ihren Nachbarn, oder
Gesendet an einen lokalen Abholpunkt. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.

Meine Lieferzeit ist verstrichen, aber ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Bestellung verfolgen-Seite.

Wenn Ihre Bestellung eine Woche nach dem erwarteten Lieferdatum noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung.

Keine Sorge — einige Produkte werden separat versendet, da sie aus verschiedenen Lagern kommen.

Fehlende Artikel kommen in der Regel 2–3 Tage später an.

Rückgaben & Erstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie-Seite.

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne beim Rückgabeprozess.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.